متابعينا الكرام، أهلًا ومرحبًا بكم في رحاب مقالنا لهذا اليوم، والموسوم: شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، مع استعراض الكثير من المعلومات حول تقديم الشكوى ومتابعة الشكوى.
كما يمكنكم الحصول على كافة خدماتنا الكتابية لجميع أنواع المعاريض والخطابات، والشكاوى والتظلمات، من خلال التواصل بنا عبر خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم التالي: (0533243424).
أهلًا بكم أعزاءنا القراء، وبين يديكم مقال بعنوان: شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات:
جدول المحتويات
شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تهدف هيئة تنظيم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى حماية مصالح المستخدمين من خلال اتباع القواعد والمعايير المعتمدة دَوْلِيًّا التي تنظم العلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم وتضمن حصول الأخير على خدمات الاتصالات في بيئة تنافسية صحية، حيث إن المستخدم إحدى الركائز الأساسية في أي سوق.
في هذا السياق، تحدد هيئة تنظيم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أيضًا الالتزامات بناءً على مزودي الخدمة وتنشئ نظامًا محسنًا لمراقبة الامتثال لهذه الالتزامات والمعايير، وبالتالي ضمان مبدأ المنافسة العادلة لصالح المستخدمين ضمن شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على حماية حقوق المستخدم تنظم هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات العلاقة بين مزودي خدمات الاتصالات والمستخدمين، وبالنظر إلى أن مصلحة المستخدمين هي الأساس وأن رضاهم هو الهدف، فإن لجنة تقنيات المعلومات والاتصالات تضع قائمة بحقوقك التي تضمن الوصول إلى خدمات الاتصالات والتي منها شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى، ومن بين هذه الحقوق:
- أن يحصل المستخدم على خدمات الاتصالات الأساسية بأسعار تنافسية.
- أن يحصل المستخدم على خدمات اتصال سريعة وعالية الجودة.
- الحصول على معلومات الأسعار قبل التعاقد مع مزودي خدمة الاتصالات.
- الحصول على المساعدة والمعلومات المطلوبة من مقدمي الخدمة.
- تطبيق مبدأ المساواة بين مستهلكي نفس الخدمة. الحصول على شروط وأحكام الخدمة المقدمة.
- التعبير المباشر عن مستوى الرضا عن خدمات الاتصالات لمقدم الخدمة.
- تعامل مع مشكلات المستخدم بجدية، من خلال خدمة شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- الحصول على خدمات آمنة وتوفير خصوصية المستهلك.
- تعريف المستهلك بالخدمات المقدمة.
- الحصول على فاتورة لخدمات الدفع الآجل ومعلومات الفوترة عند الطلب.
- تلقي إشعار انقطاع خدمة الاتصال.
- حماية المستخدم من ممارسات التسويق والاتصالات المضللة.
- عرض الشكاوى أمام مقدم الخدمة وحق رفعها أمام الهيئة في حال عدم استجابة مقدم الخدمة.
- الحق في تلقي إشعار قبل 7 أيام على الأقل بزيادة السعر أو أي تغيير في العقد أو زيادة السعر.
- للمستخدم الفرصة لإنهاء العقد دون عقوبة قبل تنفيذ أي زيادة في الأسعار.
- عدم تلقي اتصالات إلكترونية غير مرغوب فيها.
- اهتمام الهيئة التنظيمية لتقنية المعلومات والاتصالات بجميع الاتفاقيات المبرمة بين المزود والمستفيد المطابقة للمعايير الدولية.
ومن هنا تكمن وظيفة شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في مراجعة جميع العقود بين مقدمي الخدمة والمستهلكين، والتأكد من امتثالها للأنظمة وتحقيق الشفافية والنزاهة. والمساواة.
في هذا السياق، من الضروري توجيه وتثقيف المستهلكين حول الحاجة إلى:
- معرفة كاملة بعروض الخدمة المقدمة.
- الحذر واتخاذ قرارات مستنيرة.
- المقارنة بين الأسعار والمميزات قبل الشراء.
- تجنب توقيع عقود خدمات مبالغ فيها.
- ضرورة قراءة شروط العقد بعناية وفهمها بالكامل.
- التشاور لتجنب سوء الفهم.
- إبلاغ مزود الخدمة في حالة ضياع أو سرقة بطاقة الهاتف المحمول.
- ضرورة إبلاغ مزود الخدمة بأي تغييرات تطرأ على تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
- ضمان دقة المعاملات وصحة الفواتير.
- ضمان سداد الفواتير في الوقت المناسب لتجنب الانقطاعات.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات متابعة شكوى
يعد مركز الاتصال عبارة عن مركز اتصال متكامل وهو واجهة للتواصل مع هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ويهدف إلى توفير قنوات اتصال مع المشغلين ومقدمي خدمات الاتصال.
وكذلك مع الأشخاص، حيث يمكن لمقدمي الخدمة الاتصال للإبلاغ عن أي خلل في الشبكات أو وجود أي عمليات صيانة على الأبراج خاصة تلك التي ستؤثر على قوة الإرسال وصحته.
حيث يمكن للأشخاص التقدم للحصول على الخدمات وتقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصال أو عن طريق كتابة شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عبر البريد الإلكتروني لفريق العمل التابع لهيئة تقنية المعلومات والاتصالات؛ كونه جاهزًا تمامًا للتعامل مع جميع الاستفسارات الواردة من من 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً.
أما بالنسبة لجودة الخدمات الخاصة بهيئة الاتصالات تحدد الهيئة التنظيمية لتقنيات المعلومات والاتصالات مؤشرات الأداء لجودة الخدمات المتنقلة والثابتة، لمراقبة وضمان تقديم مستوى عالٍ من جودة الخدمة للمستهلك، وإصدار معايير لمراقبة أداء شبكة مزودي الخدمة العامة. وينظم جودة الخدمة، ويعمل على ضمان تنفيذ هذه المعايير والقرارات والمبادئ التوجيهية المتعلقة بجودة الخدمة، بشفافية كاملة لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء والمساعدة في اتخاذ القرار الصحيح في اختيار الخدمة الأنسب.
كما تنشر شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بشكل دوري عبر موقعها الإلكتروني تقارير نتائج المؤشرات التي تم رصدها للشركات المرخصة.
وتختلف شهادة الجودة في أنظمة شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية من دولة إلى أخرى حيث يمكن استخدام أجهزة الاتصالات السلكية واللاسلكية في بعض البلدان بأمان ودون التسبب في أي ضرر ودون اللجوء إلى شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، ولكن استخدام نفس الأجهزة قد يسبب مشاكل فنية في بلدان أخرى.
وإن نظام اعتماد الجودة هو النظام المتبع لتحديد وتسجيل هذه الأنواع من الأجهزة التي يمكن استخدامها في المملكة العربية السعودية دون التسبب في تشويش لموجات الأثير أو الإضرار بشبكات الاتصالات.
كما تشرف وتشارك في اعتماد وتسجيل أجهزة الاتصالات في المملكة العربية السعودية قبل استيرادها والتأكد من مطابقتها للقوانين والأنظمة.
وقد تم بالفعل اعتماد مقدمي الخدمة من قبل هيئة تنظيم تقنية المعلومات والاتصالات ويعملون على إصدار شهادات اعتماد محددة للأجهزة التي تلبي المواصفات المطلوبة من قبل هيئة تقنية المعلومات والاتصالات.
الترابط هو الصلة بين شبكات الاتصالات الخاصة بمزود الخدمة نفسه أو بينها وبين مزود خدمة آخر من أجل السماح لمستخدمي شبكات الاتصالات بالاتصال ببعضهم البعض.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى على شركة الشحن
إذا كانت لديك شكوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات أو الإنترنت، أو مشكلة تتعلق بالخدمات التي تقدمها شركات البريد وتود إرسالها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى، فيجب عليك القيام بما يلي:
- قم بإرسال شكوى إلى شركة مزود الخدمة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو كِتَابِيًّا إذا لزم الأمر، أو عبر القنوات المتاحة وعلى العناوين والأرقام الموضحة في موقع شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وسوف تقوم الشركة بتسجيل الشكوى وستعمل على خدمتك في أقرب وقت بقدر المستطاع.
- اشرح شكواك بوضوح من خلال تحديد المشكلة وتقديم معلومات كافية للسماح لمزود الخدمة بالتحقيق في المشكلة. اطلب من شركة مزود الخدمة تزويدك برقم الشكوى والوقت المتوقع للرد عليها عبر شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
تقديم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
إذا لم تستجب الشركة المعنية خلال الوقت المحدد لحل المشكلة أو لم تقدم حلولًا لشكواك، أو إذا لم تكن راضيًا عن الرد المقدم من مزود الخدمة، فقم بتقديم الشكوى إلى شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وذلك من خلال الطرق المتاحة عبر منصتها على الإنترنت. وبعد الرفع بشكواك إلى شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يتم التحقق من أن الشكوى تقع ضمن اختصاصات وصلاحيات الهيئة، وفي حالة عدم كون موضوع الشكوى من اختصاص الهيئة، يتم إبلاغ المشتكي وإتمام الشكوى.
إن كان موضوع الشكوى يقع ضمن اختصاص السلطة، يجب على المشتكي تزويد السلطة بما يلي:
- الرقم الوطني إذا كان صاحب الشكوى سعودي الجنسية، أو رقم جواز السفر إذا كان غير سعودي، لمطابقة بيانات مقدم الشكوى مع قاعدة بيانات دائرة الأحوال سواء كان مقيمًا أو مواطنًا.
- عنوان مقدم الشكوى ورقم هاتفه الخلوي ورقم اشتراكه.
- تفاصيل الشكوى، بما في ذلك تاريخ حدوث الشكوى.
- رقم وتاريخ الشكوى التي تم تسجيلها لدى الشركة وطبيعة الرد.
- أي معلومات إضافية تتعلق بالشكوى.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم شكوى
فور استلام الشكوى المقدمة بكافة تفاصيلها من قبل شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وتعمل الهيئة على النحو التالي:
- تسجيل الشكوى من خلال النظام الآلي المعتمد لدى الهيئة لتلقي الشكاوى ومتابعتها.
- إرسال رسالة نصية إلى المشتكي بشكل آلي من خلال نظام الشكاوى على رقم الجوال الذي تم التواصل من خلاله مع الهيئة، على أن تتضمن الرسالة رقم الشكوى وتاريخ الرد المتوقع.
- الرد على الشكوى في غضون فترة قصيرة, اعتمادًا على الفئة الفرعية للشكوى، وتمديد وقت إضافي إذا كانت هناك حقائق تتطلب مزيدًا من التحقيق والمتابعة. (قد تشمل مرحلة دراسة الشكوى والرد على مقدم الخدمة (المرخص له). زيارة ميدانية للمرخص له لمراجعة اللوائح الحالية والتحقق منها).
- التحقق من استجابة الشركة وامتثالها للقانون والتعليمات والأحكام التنظيمية المعمول بها.
- إبلاغ مقدم الشكوى بالإجراء المتخذ بشأن الشكوى وطبيعة الرد، والتأكد من حل الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى.
- التغطية الخلوية وشكاوى جودة الاتصال: تستقبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكاوى التغطية أو الشكاوى المتعلقة بجودة المكالمات.
- ومن ثم يتم تحويلها إلى العنوان الخاص بالهيئة للمتابعة، طالما أن المشكلة خارج المباني فقط، ولن يتم استلام الشكوى في حالة المشكلة من داخل المباني.
- ويقوم الاتجاه المقابل للسلطة بإجراء عمليات تحقق ميدانية لضمان توفر التغطية في المنطقة المعنية وجودة الخدمة المقدمة للمكالمات.
- بناءً على ما توصلت إليه الهيئة؛ فإذا تم التحقق من وجود ضعف في تغطية الشركة أو انخفاض في جودة المكالمات مما أدى إلى انقطاع المكالمات، تقوم الهيئة بمخاطبة الشركة المعنية إلى إبلاغك بعدم وجود تغطية أو أن هناك مشكلة تتعلق بجودة المكالمات.
- كما تقوم الشركة المعنية بإبلاغ الهيئة بالإجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة، وعادة ما يتم تضمين تحسين التغطية في المنطقة المذكورة في الشكوى في الخطة السنوية للشركة، أو في حالة ضعف جودة المكالمات، تتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لتحسين الجودة في المنطقة المعنية خلال فترة تحددها الشركة.
- ويتم استقبال شكاوى أبراج الاتصالات شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرقم المجاني للشكاوى مع طلب من المشتكي إرسال فاكس من الشكوى إلى الهيئة أو تسليمها للهيئة متضمنًا العنوان التفصيلي ومحتوى الشكوى.
- مع كتابة الاسم الكامل ورقم الهاتف ورقم الفاكس وكتابة العنوان البريدي لمقدم الشكوى.
- تراجع الهيئة الشكوى وتتأكد من أن الشركة المتورطة في المشكلة قد حصلت على موافقة السلطة لتركيب هذا البرج اللاسلكي في الموقع المحدد في الشكوى.
- يتمثل دور الهيئة في ضمان امتثال الشركات للحصول على الموافقات اللازمة وفقًا للمبادئ والتعليمات الفنية ذات الصلة، خاصة تلك المتعلقة بالصحة والسلامة العامة والإشعاع الكهربائي، قبل وبعد إنشاء الأبراج.
- ولذا، تزور الهيئة موقع البرج وتجري الفحوصات اللازمة للتأكد من أن الإشعاع الراديوي يقع ضمن الحدود المسموح بها. وبناءً على ذلك، تقوم السلطة بإبلاغ المشتكي بنتيجة الفحص، إما عن طريق الاتصال به أو بإرسال فاكس يتضمن نتيجة الفحص.
اقرأ أيضًا: صيغة تقديم شكوى لديوان المظالم
وفي الختام، نأمل أن تكونوا قد استفدتم مما قدمناه لكم في مقالنا لهذا اليوم، والمعنون: شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والذي استعرضناه لكم من جميع الجوانب.
كما أننا على أتم الاستعداد لتقديم كافة الخدمات الكتابية، والتي تتضمن كتابة المعاريض بجميع أنواعها وأشكالها المختلفة، وكتابة المقالات الحصرية لجميع المواضيع، وذلك من خلال التواصل بنا عبر تطبيق الواتساب على هذا الرقم: (0533243424).
