في ظل التطور التكنولوجي الحالي والتحول الرقمي لكافة المعاملات التجارية تبرز أهمية إجراء رفع شكوى على متجر الكتروني حيث يتم اللجوء إلى هذا الإجراء عند التعرض لحالات من النصب والغش أو سوء الخدمة المقدمة من المواقع الإلكترونية، وهذا ما يُخالف القوانين والمعايير العامة التي وضعتها وزارة التجارة السعودية.

انظلاقًا من حرصنا على حماية مصالح العملاء، حرصنا اليوم من خلال موقع “ريشة” الكشف عن الطريقة القانونية لتقديم شكوى على متجر إلكتروني، بجانب عرض نماذج شكوى جاهزة تتناول قضايا مختلفة ذات صلة.

رفع شكوى على متجر الكتروني

تولي المملكة العربية السعودية اهتمامًا كبيرًا في تنظيم حركة التجارة بشكل عام، ولذلك أصدرت وزارة التجارة السعودية مجموعة من القوانين والأنظمة التي تهدف إلى تنظيم معاملات القطاع التجاري، حيث تم تحديد مجموعة من العقوبات الرادعة لكل من يخل بهذه اللوائح، وذلك بهدف تحقيق العدالة وحماية حقوق المستهلكين. 

من ناحية أخرى أطلقت وزارة التجارة خدمة تقديم الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية والمحلات التجارية من أجل تيسير التواصل والتفاعل مع الجهات المختصة بالنظر في تلك الشكاوى. 

ما هي حالات رفع شكوى على متجر الكتروني ؟

هناك العديد من الأسباب التي قد تستدعي رفع بلاغ ضد متجر إلكتروني، ومنها:

  • التعرض للاحتيال المالي من قبل المتجر الإلكتروني.
  •  تسريب المعلومات الشخصية.
  • استلام منتج رديء ولا يتوافق مع المواصفات المعلنة.
  • التأخير في تسليم المنتج عن الموعد المتفق عليه.

يرجى العلم أنه عند رفع شكوى على متجر الكتروني يجب الالتزام بتقديم الأدلة التي تدعم الشكوى، مثل الفواتير، صور المنتج، أو المحادثات مع البائع. 

كيفية رفع شكوى على متجر الكتروني في السعودية

توفر وزارة التجارة السعودية خدمة إلكترونية مميزة من أجل تلقي الشكاوى المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية، حيث يُمكنك رفع شكوى على متجر الكتروني بكل سهولة عبر اتباع الخطوات التالية:

  1. زيارة الموقع الرسمي الخاص بوزارة التجارة من هنا.
  2. انقر على زر ابدأ الخدمة.
  3. قم الآن بتحميل تطبيق بلاغ تجاري.
  4. بعد تحميل التطبيق على جوالك قم بتسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
  5. انقر على خيار بلاغ جديد.
  6. قم بتحديد نوع البلاغ المقدم وفي هذه الحالة اختر ( متجر إلكتروني).
  7. حدد إذا كان المتجر الإلكتروني موثوق في منصة المركز السعودي للأعمال، أو إذا كان لديه سجل تجاري.
  8. تحديد نوع المخالفة من بين الخيارات المعروضة.
  9. إدخال كافة البيانات المطلوبة والتي تتعلق بالمتجر.
  10. إدخال وصف البلاغ وتحديد اسم السلعة التي يقدمها.
  11. رفع المستندات والأوراق المطلوبة ذات الصلة بالشكوى.
  12. انقر بالموافقة والإقرار على الشروط والأحكام المعروضة بعد قراءتها جيدًا.
  13. في النهاية انقر على زر إرسال البلاغ.

بعد تقديم البلاغ بشكل رسمي تقوم الجهات المعنية بالتحقيق في الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة التي قد تشمل فرض غرامات مالية أو حتى إغلاق المتجر في حال ثبوت المخالفات، فاحرص على حماية حقوقك واستعن بخبراء موقع ريشة لتقديم شكوى احترافية، تواصل الآن عبر واتساب

الدليل الشامل لكيفية رفع شكوى على متجر الكتروني 2025
.

شكوى على متجر إلكتروني نصاب

في حال وجود متجر إلكتروني يشتبه في أنه نصاب أو يُشتبه تورطه في عمليات سرقة واحتيال، فمن الضروري اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة من أجل حماية الحقوق، حيث يجب رفع شكوى على متجر الكتروني نصاب، من قبل المستهلكين للتصدي أمام هذه الأنشطة غير القانونية وتعزيز حماية السوق.

إذا كان المتجر الإلكتروني يمتلك سجلًا تجاريًا أو شهادة “معروف”، ففي هذه الحالة تتعدد الخيارات القانونية الفعالة لحل النزاعات بشكل لأن المتاجر الإلكترونية التي تحمل سجلًا تجاريًا أو شهادة “معروف” تكون مُسجلة في وزارة التجارة، وهذا الأمر يُسهل بقوة إجراءات تقديم الشكاوى ومتابعتها لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة ضدها.

طريقة رفع شكوى على متجر الكتروني يمتلك شهادة معروف

حتى تتمكن من تقديم الشكوى ضد متجر إلكتروني يمتلك سجل تجاري أو شهادة “معروف” يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1- الدخول إلى منصة “معروف”:

  • زيارة الموقع الرسمي لمنصة “معروف” التابعة لوزارة التجارة السعودية من هنا.

2- تسجيل الدخول:

  • تسجيل الدخول باستخدام بيانات الدخول الخاصة بك إذا كنت تمتلك حسابًا.
  •  إذا لم يكن لديك حساب، عليك إنشاء حساب جديد عبر إدخال بياناتك الشخصية.

3- اختيار المتجر الإلكتروني:

  • ابحث عن المتجر الإلكتروني الذي ترغب في تقديم الشكوى ضده.
  • يمكنك البحث استخدام اسم المتجر أو رقم السجل التجاري أو شهادة “معروف” الخاصة بالمتجر.

4- تحديد نوع الشكوى:

قم بتحديد نوع الشكوى المراد تقديمها سواء كانت تأخير التسليم، أو غش تجاري، أو استلام منتج غير مطابق، إلخ.

5- إرفاق المستندات:

  • قم بإرفاق كافة الوثائق والمستندات الداعمة للشكوى.
  • يتم إرفاق صور المنتج، أو الفواتير، أو المحادثات مع المتجر، أو أي دليل آخر يدعم شكواك.

6- كتابة تفاصيل الشكوى:

  • يجب كتابة شرحًا تفصيليًا للمشكلة القائمة مع المتجر الإلكتروني بشكل واضح ودقيق.
  • اهتم بذكر التواريخ وأي معلومات ذات صلة.

7- إرسال الشكوى:

  • تحقق جيدًا من صحة البيانات والمستندات التي قدمتها.
  •  اضغط على زر “إرسال الشكوى”.
  •  ستتلقى رقم مرجعي عبر رسالة نصية لتتبع حالة شكواك.

8- متابعة الشكوى:

  • يمكنك متابعة حالة الشكوى عبر حسابك في منصة “معروف”.
  • يمكنك المتابعة أيضًا عبر إشعارات البريد الإلكتروني التي تصلك من المنصة حول التحديثات أو الردود من المتجر.

نموذج شكوى لوزارة التجارة ضد متجر إلكتروني

بسم الله الرحمن الرحيم

الموضوع/ شكوى لوزارة التجارة ضد متجر إلكتروني

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي السيد رئيس هيئة الرقابة التجارية

تحية طيبة وبعد،

أتقدم إليكم بشكوى رسمية ضد المتجر الإلكتروني [اسم المتجر الإلكتروني]، وذلك بعد أن واجهت مشكلة تتعلق بـ [وصف المشكلة بالتفصيل]، والتي بدأت منذ [تاريخ المشكلة]، على الرغم من محاولاتي العديدة لحل المشكلة عبر التواصل مع المتجر دون جدوى.

أشيد بحرصكم الدائم على حماية حقوق المستهلكين وضمان نزاهة التعاملات التجارية في المملكة العربية السعودية. لذلك، أرجو من معاليكم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المخالفة، والتي تتعلق بـ [شرح مختصر للمشكلة مثل: الغش التجاري، التأخير في الشحن، عدم مطابقه المنتج للمواصفات المعلنة].

أرفق طيه من المستندات التي تثبت صحة ما ورد في بلاغي، وهي تشمل [الفواتير، المحادثات مع المتجر، صور المنتج أو أي مستندات أخرى إن وجدت].

وتفضلوا بقبول فائق التقدير والاحترام.

مقدمه لسيادتكم

  • اسم الشاكي: [اسمك]
  • محل الإقامة: [عنوانك]
  • رقم الهوية: [رقم الهوية أو الإقامة]
  • رقم الجوال: [رقم الجوال]
  • التوقيع: [توقيعك]

بيانات المشكو في حقه

  • الاسم: [اسم المتجر الإلكتروني]
  • سجل تجاري رقم: [رقم السجل التجاري إن وجد]
  • العنوان: [عنوان المتجر الإلكتروني أو بيانات الاتصال]

أرجو أن تتم معالجة الشكوى في أقرب وقت ممكن واتخاذ الإجراءات المناسبة.

نموذج شكوى لوزارة التجارة ضد متجر إلكتروني متوفر من خلال موقع “ريشة” بصيغة pdf قم بتحميله الآن من هنا “نموذج شكوى لوزارة التجارة ضد متجر إلكتروني

معروض شكوى ضد متجر إلكتروني نصاب

بسم الله الرحمن الرحيم

الموضوع/ شكوى ضد متجر إلكتروني نصاب

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

إلى السيد/ رئيس هيئة الرقابة التجارية

تحية طيبة وبعد،

أتوجه إلى سيادتكم بهذا البلاغ ضد المتجر الإلكتروني [اسم المتجر الإلكتروني]، حيث إنه في يوم [التاريخ]، حدثت المخالفة التالية:

موضوع الشكوى

تمكن المتجر الإلكتروني المذكور من [وصف المخالفة بالتفصيل، مثل: الاحتيال المالي، تقديم سلع مخالفة للوصف، عدم تسليم المنتج بعد الدفع، أو أي عملية نصب تمت]. وقد حاولت التواصل مع المتجر للبحث عن حل لهذه المشكلة، ولكن لم أتلق أي استجابة مرضية.

نظرًا لما تعرضت له من ضرر نتيجة هذا التصرف غير القانوني، ألتمس من سيادتكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة لفحص هذه المخالفة واتخاذ الإجراءات الرادعة ضد هذه الممارسات الاحتيالية.

تقبلوا خالص التقدير والاحترام.

مقدمه لسيادتكم

الاسم: [اسمك]

رقم الهوية: [رقم الهوية أو الإقامة]

رقم الجوال: [رقم الجوال]

محل الإقامة: [عنوانك]

التوقيع: [توقيعك]

مميزات كتابة شكوى على متجر الكتروني عبر موقع ريشة

يقدم موقع “ريشة” خدمة كتابة الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية بصياغة قوية وبأسلوب احترافي معتمدًا على فريق من الكُتاب المحترفين الذين يضمون إيصال الشكوى بوضوح ودقة إلى الجهات المختصة، مع ريشة تحصل على صياغة قانونية قوية تدعم موقفك مع تضمين كافة التفاصيل والأدلة اللازمة لتعزيز مطالبك. 

خدمة رفع شكوى على متجر الكتروني إلى وزارة التجارة السعودية

رفع شكوى على متجر الكتروني وتقديمها إلى وزارة التجارة السعودية تتم من خلال موقع ريشة بمستوى متميز من الاحترافية والدقة، نضمن حماية حقوق المستهلكين عبر تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر موقع الوزارة أو من خلال تطبيق “بلاغ تجاري”، وذلك في حال التعرض لأي مشكلة، مما يعزز قوة طلبك ويجعلك تحصل على النتائج الإيجابية.

كيفية طلب خدمات ريشة

  1. زيارة موقع ريشة الرسمي من هنا.
  2. انقر على الخدمة التي ترغب بها سواء كانت كتابة شكوى أو إرسال شكوى.
  3. تعبئة البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
  4. يمكنك رفع المستندات والوثائق ذات الصلة بالطلب.
  5. اضغط على زر تقديم الطلب، وانتظر الرد.

ختامًا؛ يوفر موقع ريشة خدمة كتابة ورفع شكوى على متجر الكتروني بصياغة رسمية وقوية، مما يزيد من فرص استجابة الجهات المعنية واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوق المستهلكين، انتهز الفرصة وتواصل معنا الآن تعبر واتساب

الدليل الشامل لكيفية رفع شكوى على متجر الكتروني 2025
.